Memeriksa dan memproses klaim dan taksiran dan/atau mengurus masalah yang muncul berkaitan dengan klaim. Mengkaji, menganalisis, mempelajari dan menyetujui pembayaran klaim sesuai panduan yang telah ditetapkan. Tugas lainnya termasuk menjalin komunikasi dengan tenaga penjualan, nasabah, ahli waris, rumah sakit atau dinas kesehatan, pengacara dan pihak-pihak lain yang terkait.